La importancia del Marketing Experiencial

Hace unos años comenzaba a hablarse del Marketing de Experiencias y la importancia que tenía para la marca hacer del proceso de consumo una experiencia única y destacada. Esta tendencia inició su andadura con timidez, pero poco a poco se fue consolidando y hoy por hoy es una herramienta ya muy recurrida y, en algunas ocasiones, hasta manida.

Lo cierto es que está más que demostrada la relación entre la emoción y la compra y por ello tiene todo el sentido que las vivencias sobre una marca te vinculen y hagan mover la balanza favorablemente frente a la competencia. Ejemplo de ello, son marcas como “Starbucks” que convierte un café en una experiencia singular, que ha creado un estilo de vida, una forma de entender el café al más puro estilo “Central Perk” de la exitosa teleserie “Friends”.

Especial mención merecen las experiencias de Disneyworld, que lejos de ser un parque de atracciones, te ofrece el acceso a un mundo mágico de fantasía donde todo es posible. En esa línea, las bebidas energéticas o energizantes, se han hecho un hueco también y han creado un estilo de vida, con imágenes muy potentes y asociaciones con otras marcas, que te permiten participar de su estilo de vida, animándote a subir tus videos practicando tu deporte de riesgo favorito. Todo esto son ejemplos, de cómo una marca diseña su estrategia, crea un estilo de vida o mejor dicho, de entender la vida, y consigue construir una serie de experiencias que crean un vínculo emocional entre el cliente y la marca.

Compartiendo la experiencia e inmortalizándola

Por todo esto, los espectáculos deportivos se han convertido en un auténtico show y se cuida con sumo cariño todo el proceso de consumo del cliente: la interacción en redes sociales, una Tienda on-line muy atractiva y un recinto deportivo espectacular, con multitud de áreas donde inmortalizar el momento y compartirlo en redes sociales.

Esta tendencia ha hecho que la competencia sea feroz y al mismo tiempo hace al cliente más exigente, elevando las expectativas de consumo de todas las marcas.

Esta práctica convierte en imprescindible cualquier herramienta de medición de Satisfacción del cliente, ya que es la única forma de monitorizar y evaluar la eficacia de las acciones realizadas en torno a la búsqueda de la experiencia inolvidable.

A grosso modo, ¿Cuáles serían las 7 claves para realizar una campaña emocional?